İade Politikası

Teslimat:

– Siparişleriniz 3-5 iş günü içinde kargoya verilecektir. (Bazı özel ürünlerde teslimat süreleri değişiklik gösterebilir. Ürün detay sayfalarından ürünlere ait teslimat sürelerini görebilirsiniz.)

Değişim Şartları:

– Değişim işlemi kişiye özel üretilmeyen ürünlerde bir kereye mahsus olarak yapılır. İkinci defa değişim yapılamaz.

– Kullanılmış, orijinalliğini kaybetmiş ve üzerinde etiketi bulunmayan ürünlerde kesinlikle değişim işlemi yapılmamaktadır.

– Kullanım kaynaklı hasar görmüş (yırtılmış, kalıpta deformasyon oluşmuş, kopmuş, vb.) ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.

– Ağır kokulu parfümler ya da iz bırakabilecek bir deodorant sürmüşken denenmiş ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.

– Gönderilen tüm ürünlerin yanında varsa, siparişin bir parçası olarak gönderilen ücretsiz ya da promosyon ürünler için değişim yapılmamaktadır. Setin içerisindeki herhangi bir ürünün değişimi için, setin içindeki tüm ürünlerin birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Ayrı ayrı değişimi yapılmamaktadır. Set içerisindeki tek bir ürünün gönderilmesi durumunda Luna Amada değişimi kabul etmeyecek ve sadece tüm ürünlerin gönderilmesi durumunda ürün değişimini gerçekleştirecektir.

– Paket değişim adresine ulaşıncaya kadar müşterinin sorumluluğu altındadır. Luna Amada, kargolama sırasında hasar görmüş veya kaybolmuş paketler için herhangi bir sorumluluk üstlenmemektedir. Lütfen kargolarınızın iyi paketlendiğinden ve takip edilebilir, sigortalı bir şirket ile gönderildiğinden emin olunuz.

 Değişim talebi oluşturmak için info@lunaamada.com adresine değişim sebebinizi de belirterek mail atmanız gerekmektedir. İsim - Soy İsim ve sipariş kodunuzu mail başlığı kısmında mutlaka belirtiniz.

– Mail yoluyla değişim talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler DEĞİŞTİRİLMEYECEKTİR.

– Değişim talebinize, mail üzerinden cevap verilecektir. Değişim için merkez ofis adresimizin bilgisi ile birlikte Yurtiçi Kargo müşteri kodumuz tarafınıza iletilecektir.

İade:

– Web sitemizde satışta olan tüm ürünlerde 7 iş günü içinde koşulların uygun olması halinde iade kabul edilir. Yalnızca kişiye özel üretilen ürünlerde iade kabul edilemez. Ürünlerin detay sayfalarında bu ibare açıkça belirtilmiştir.